مدت: 40 ساعت
زیرگروه: دوره های مديريتي
استاد: رضا رجبعلي بگلو
سطح: مقدماتی - متوسط
قيمت دوره: 1،000،000 ريال

هدف:

جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان به منظور ایجاد روابطی مناسب تر با آنها

توضیحات:

به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان بیان می کند، از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف.

عناوين و سرفصل‌هاي دوره:

• مشتری کیست؟
• اصول مدیریت روابط با مشتری
• وفاداری و انواع آن چیست؟
• کیفیت و رضایت در خدمت به مشتری
• ارزش مشتری و راهکارهای ایجاد ارزش
• روش‌ها و مواقع برقراری رابطه با مشتری
• دلایل موفقیت و شکست در روابط با مشتری
• شناسایی مشتریان
• تقدم بندی و الویت گذاری بین مشتریان
• مدیریت انتظارات مشتری
• فراهم آوری و جذب مشتری
• نگهداری و حفظ مشتری و راهکار های آن
• باشگاه مشتری و نقش آن در مدیریت روابط با مشتری
• مدیریت شکایات مشتری
• مدیریت شهرت
• نظام مدیریت روابط با مشتری

دستور‌العمل پرداخت هزينه دوره

1. هزينه دوره را به شماره حساب 32122779 بانك تجارت شعبه زرتشت شرقي و به نام سازمان همياري اشتغال دانش‌آموختگان(جهاد دانشگاهي) واريز نماييد.
   
   
2. شماره فيش واريزي را در كادر مربوطه در فرم ثبت‌نام وارد نماييد.
   
   
3. اصل فيش واريزي را به هنگام دريافت گواهينامه به مسئول مربوطه تحويل نماييد؛ توجه فرماييد كه صدور گواهينامه و تحويل آن  به افراد پس از دريافت اصل فيش واريزي امكان‌پذير خواهد بود.

 

1393/03/18